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  • 家居巨头齐加码后处事市场,蓝海照旧红海?
  • 本站编辑:lubeiw.com发布日期:2019-05-13 06:00 浏览次数:

  在本年的国际消费者权益日,“北居然、南红星”这两各人居行业巨头不谋而合地公布加码后处事市场。个中,居然之家公布上线智能家居处事平台“居然管家”。红星美凯龙也在同一天启动“24小时七星管家”处事进级。  

  众所周知,家居销售和售后处事疏散是行业恒久存在的痛点,尤其是“众包”模式下的后处事方法更是为消费者所诟病。尽量当前已经有许多局限型企业构建了本身的售后处事团队,但仍有许多的中小型品牌缺乏相关的处事本领。  

  在业内人士看来,家居品牌在成长中存在的痛点同样是如居然之家等大卖场要面临的困难,加码后处事市场一定成为局面所趋。但除了痛点办理方案之外,家居大卖场更大的野心应该是借后处事市场融合大消费,以高频发动低频。  

  可以看到,家居后市场这块低调的万亿蓝海也早已引得阿里、京东、国美等巨头麋集入场。而在巨头环伺之下,除了供给链的比拼,也会加大对流量红利和用户粘性的检验。

  从家居零售抵家居处事闭环

  3月15日,居然之家上线智能家居处事平台“居然管家”。《逐日经济新闻》记者留意到,通过居然管家的微信小措施或APP,消费者可以选购上门安装、家居调养、拓荒保洁、家具维修等售后处事。消费者只要在居然之家任何一个门店购置一次家居建材产物或举办装修,即可享受终身处事。  

  无独占偶,就在同一天,另一家居巨头红星美凯龙也在深圳公布启动“七星管家”处事进级。按照红星美凯龙深圳香蜜湖商场官方微信公家号内容显示,七星管家处事将为消费者提供一站式的家居维保、维修、翻新、洁净照顾护士等。  

  南北两各人居巨头为何同时加码后处事市场?构建家居处事闭环或是个中的重要原因。  

  “家居和家电行业有许多雷同的环境,好比销售和售后是两个团队,这样给消费者的体验很欠好。”北京居然之家家居新零售连锁团体有限公司总裁王宁在接管包罗《逐日经济新闻》记者在内的媒体采访时称,家居行业自己就是一个重体验、重处事的市场,正是基于上述痛点,居然之家才打造了居然管家。而居然管家提供的处事不但有家装,同时尚有家政,目标就是为消费者提供一条龙的处事。  

  按照居然之家提供的数据显示,居然管家平台今朝拥有注册家居处事工程师超1万人,B端注册品牌靠近200家,处事C端客户超100万户。  

  融合大消费以高频带低频

  正如上述王宁所说,传统的家居和家电行业此前存在着同样的痛点。也可以看到的是,今朝包罗京东、国美等互联网零售巨头也在一连发力后处事市场。

  以国美为例,自2017年,国美提出“家·糊口”计谋后,便迈出了进军十万亿“家·糊口”市场的步骤。而就在本年2月,国美零售总裁王俊洲还暗示,娱网棋牌游戏,国美将来在市场上的定位,将是家庭整体方案的提供商、处事办理商、供给链输出商。  

  另外,国美零售执委会主席何阳青曾向《逐日经济新闻》记者先容家电销售和家电售后处事的差别时暗示,为用户提供空调、地暖、清风系统等全套的家装设计和安装,难度在于工期长,与卖产物完全差异。可是,尽量家电是低频消费,这些产物的后处事却是高频消费,通过这些业务的实验,用户后续为国美带来了靠近60%的家电销售订单的增长。  

  家居行业同样如此,居然管家总司理周速华在接管媒体采访时称,当前家居、家电行业的界线在企业业务拓展的进程中逐渐恍惚,而这也对品牌的处事本领,以及安装的事恋人员提出了更高的要求。  

  “好比安装热水器,事恋人员不只要懂水电,大概还要懂人工智能。大品牌大概有完善的体系,但许多小品牌主要精神都投在了销售端,所以需要有平台为他们提供处事。”在周速华看来,居然管家能为品牌提供的处事其实不可是安装、处事的基本本领,更是对用户的一连运营本领。  

  按照中国修建装饰协会宣布的《2014年中国建材家居财富成长陈诉》显示,早于2014年,中国建材家居行业市场局限已到达4.07万亿元。还有数据显示,我国度装后处事市场超1.4万亿元。中国修建质料畅通协会会长秦占学暗示,当前的家居行业一方面受到政策、环保、本钱、外迁等各方面挑战,另一方面正面对着与互联网+团结的机会。从“小家居”到“各人居”转变是家居行业成长的趋势,而在用户处事商推陈出新是很好的切进口。