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  • 美的方太等售后小病大治 维修商行为缘何被默许?
  • 本站编辑:lubeiw.com发布日期:2019-05-11 06:01 浏览次数:

  家电售后处事中的乱象一直让消费者头疼不已,这一问题在本年央视3·15晚会再度遭到曝光。本年的央视3·15晚会中,包罗美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后处事被曝光,存在着小病大治、误导推销甚至有意粉碎家电产物再维修的行为。由于这些售后处事商并非消费者随便在网上找的杂牌军,而全都是由这些家电企业所签约授权的,因此让消费者感想越发防不胜防。

  不外对付这种“年年说,年年有”的行业困难,今朝来看穿解的大概性依旧不大。从今朝被曝光家电企业的回响来看,根基都是消极看待,只是采纳惩罚甚至解约特约售后处事商的方法就了事,险些没有一家企业拿出一个能从基础上办理问题的方法。对此,有关法令界人士在接管北京青年报记者采访时暗示,回收惩罚签约处事商甚至解约,只是家电企业与本身签约相助商之间的行为,并没有对受到损失的消费者带来赔偿,他认为这不外是家电企业掉包观念把本身酿成受害者的一种手段。他认为,假如然要办理家电售后处事的乱象,冲破家电企业与处事商之间好处干系形成的特约授权制,彻底放开家电售后处事行业,才气真正提高这一行业的处事程度。

  曝光

  “跟他说大件有问题,把小件附带换了就完了”

  多家大品牌家电售后处事连蒙带骗

  方才乐成完成美的团体和小天鹅归并大剧之后,美的和小天鹅就在央视3·15晚会被双双曝光。按照央视报道,认真西安市灞桥区小天鹅洗衣机售后处事的西安腾辉家电处事公司,维修员在接到一个用户家中洗衣机漏水的维修订单后,明知道仅仅是排水管破损却谎称需要改换滚筒,原来本钱不到40元的维修收费却高达465元。通过“小病大修”,维修人员可以拿到200多元的提成。

  除了小天鹅,美的特约售后处事商承锦西商贸有限公司也同时被曝光,该公司维修人员甚至直言,“出来首要的目标就是收钱,没有此外事,就是收钱。”

  央视的报道还显示,海内厨电品牌方太的上门安装人员在免费安装油烟机的时候还会向顾主推销一种叫“防烟宝”的产物,并可以因此得到提成。央视指出,一些家电企业的特约售后处事维修中心,在免费安装新家电时会操作各类手段高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心习用的技巧。

  另外,西门子家电的特约售后处事点也存在售后安装时高价推销不须要配件、维修时小病大修、虚假维修等现象。西门子特约售后处事商纸坊电器售后处事公司的维修人员直言,“小件坏了,你可以瞎搅说大件有点问题,你就跟他说大件有问题,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞维修,不在这里赚钱,你在那边赚钱。”

  疑问

  “甩锅”给不靠谱的处事商

  家电企业也成了受害者?

  这些在消费者心目中都算得上大品牌的家电企业却签约了这些连蒙带骗的售后处事商,既让人担心也让人迷惑,这些动辄就标榜本身是高端品牌的家电企业,为什么就不能选择靠谱一些的处事商相助呢?

  事实上,除了签约的处事商不靠谱,这些家电企业对付处事商违规操纵被曝光后的回响也让消费者感想有些不行思议:这些家电企业都不从自身找原因,而是把责任一股脑推到了处事商身上,可能惩罚可能解约,俨然把本身酿成了受害者,而丝毫没有思量到如何给权益受到侵害的消费者一个交接。

  美的团体在被曝光后很快就颁发了一份声明,其在声明中首先强调“美的、小天鹅对特约处事网点有着严格的打点制度”,然后就开始“甩锅”,称对付此次被曝光的特约处事网点乱收费问题将严厉处理惩罚。但声明中并未发布对付蒙受特约处事商虚假处事、乱收费的消费者的赔偿法子。北青报记者随后就此采访美的团体公关部人士,对方也拒绝进一步回应。

  跨国度电巨头西门子家电的声明宣布得和美的一样的快,更是暗示“将当即清除与涉事公司的相助协议,并保存追究其法令责任的权利”,直接把本身酿成了要与处事商打讼事的受害者,却也没有什么关于受害消费者的说法。

  北青报记者留意到,在被曝光家电企业的回应中,惩罚、解约被曝光的特约处事商成为了声明的“牢靠名目”,而对付消费者的赔偿只字不提也成为各品牌的牢靠套路。有行业人士指出,前屡次售后处事被曝光后,各家电企业险些也都是这种回应方法,但事实上看,这种不痛不痒的处理惩罚方法颠末尾许多年对付行业乱象于事无补,“年年曝光年年还这样,显然他们并没规划真正办理问题”!

  阐明

  要担保处事商经济好处

  默许特别“增值处事”